AGB

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Hogan Wäscherei & Trockenreinigung

💡 Was ist der „Kiloan (KG)“-Service? (Bitte zuerst lesen)

Kiloan Service ist ein alltäglicher Wasch- und Falt-Service, der ausschließlich nach Gesamtgewicht (pro kg) berechnet wird – NICHT nach einzelnen Kleidungsstücken.

Wir wiegen Ihren gesamten Beutel mit Freizeitkleidung auf einer Digitalwaage (z. B. 2.5 kg × Preis pro kg). Er ist für Alltagskleidung (T-Shirts, Shorts, Sportkleidung, Socken, Unterwäsche) konzipiert, die zusammen in einem Waschgang in der Maschine gewaschen und im Trockner getrocknet werden kann.

1. Erste Inspektion & Erklärungen

• Kunden sind verpflichtet, unsere Mitarbeiter zu informieren, wenn Artikel eine besondere Behandlung erfordern, aus empfindlichen Stoffen bestehen, zum Abfärben neigen oder bereits Beschädigungen aufweisen (z. B. Risse, lose Knöpfe, abgenutzter Stoff).
• Hochwertige / Luxusartikel (Wert > 1,000,000 IDR): Muss bei der Abgabe angemeldet und gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet werden. Stückpflege / SpezialbehandlungWird die Sendung im Rahmen des regulären Kiloan-Dienstes (KG) ohne Angabe von Gründen eingereicht, gelten für die Entschädigungsgrenzen strikt die Standardrichtlinien für Kiloan (KG).
• Kunden sind verpflichtet, vor der Übergabe alle Taschen zu überprüfen. Gefundene Gegenstände werden zurückgegeben, Hogan Laundry übernimmt jedoch keine Haftung für fehlende oder beschädigte Wertsachen in den Taschen.
• Unterwäsche & Mikroartikel: Für Kiloan-Services (KG) wird Kunden dringend empfohlen, kleine Wäschestücke oder empfindliche Unterwäsche in einem Wäschenetz zu verpacken. Hogan Laundry übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Kleinteile, die in Kiloan-Ladungen ohne schützende Wäschenetze verarbeitet werden.

2. Fleckenentfernungsbehandlung

• Eine Fleckenentfernungsbehandlung garantiert keine hundertprozentige Fleckenbeseitigung. Der Erfolg hängt von der Stoffart, dem Alter des Flecks und vorherigen Waschversuchen ab.
• Hogan Laundry legt größten Wert auf Textilschonung. Lässt sich ein Fleck nicht entfernen, ohne das Gewebe zu beschädigen oder die Farbe zu beeinträchtigen, wird der Vorgang abgebrochen und eine Grundgebühr für die Behandlung erhoben. 25,000 IDR / Stück wird weiterhin für die benötigten Spezialchemikalien und Arbeitskräfte beantragt werden.

3. Farbausbluten, Stoffempfindlichkeit & Hitzebeständigkeit

• Schäden, die auf inhärente Eigenschaften des Stoffes zurückzuführen sind (Alterung, natürliches Einlaufen, brüchige Knöpfe) oder auf Artikel, denen ein Pflegeetikett des Herstellers fehlt, fallen nicht in die Haftung von Hogan Laundry.
• Die Wäsche von Kiloan (KG) wird chargenweise pro Kundenauftrag bearbeitet. Kunden wird dringend empfohlen, dunkle/farbintensive oder empfindliche Textilien separat in die Sonderreinigung zu geben, um ein Abfärben zu vermeiden. Jegliches Abfärben durch nicht separat gewaschene Wäsche geht allein zu Lasten des Kunden.
• Hinweis zum Express- und Hochtemperaturtrocknen: Der Express-Service nutzt Hochtemperaturtrocknung für eine schnelle Bearbeitung. Hitzeempfindliche Textilien (z. B. Wolle, Viskose, Seide, spezielle Synthetikmischungen), die auf Kundenwunsch im Express-Kiloan-Verfahren behandelt werden, bergen ein inhärentes Risiko des Einlaufens oder der Veränderung der Textur, wofür Hogan Laundry keine Haftung übernimmt.

4. Entschädigungs- und Haftungsgrenzen

Im Falle eines vollständigen Verlusts oder Totalschadens, der nachweislich direkt auf betriebliche Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen ist, ist die maximale Entschädigung wie folgt streng begrenzt:

• Kiloan (KG) Service: Maximal das Fünffache der anteiligen Reinigungsgebühr des jeweiligen beschädigten/fehlenden Gegenstands, bis zu einem Höchstbetrag von 150,000 IDR pro Quittung (je nachdem, welcher Wert niedriger ist).
• Pflegehinweise / Chemische Reinigung: Maximal das Zehnfache der Waschgebühr des jeweiligen Artikels oder bis zu 500,000 IDR pro Stück (je nachdem, welcher Wert niedriger ist).
• Hogan Laundry haftet nicht für indirekte, Folge- oder immaterielle Schäden. Alle Entschädigungsansprüche müssen zusammen mit der Originalquittung von Hogan Laundry eingereicht werden.

5. Reklamationszeitraum, Nachwäsche & nicht abgeholte Artikel

• Windows-Ansprüche: Jegliche Beanstandungen bezüglich fehlender Gegenstände, Sauberkeit oder Bügelqualität müssen innerhalb von 24 Stunden Bei Abholung oder Lieferung. Kunden werden gebeten, ihre Wäsche bei der Übergabe an unsere Mitarbeiter/Fahrer zu überprüfen.
• Kostenlose Nachwäsche ist innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt möglich, vorausgesetzt, alle Originaletiketten von Hogan Laundry sind noch angebracht und unbeschädigt und das Kleidungsstück wurde nicht getragen.
• Für Gegenstände, die nach 30 Tagen nicht abgeholt werden, wird eine Lagergebühr erhoben. 5,000 IDR / TagGegenstände, die nach 60 Tagen ohne vorherige Benachrichtigung nicht abgeholt wurden, können ohne weitere Verpflichtungen oder Entschädigung gespendet oder entsorgt werden.

6. Zahlungsbedingungen, Lieferung & Kurierdienste von Drittanbietern

• Die vollständige Zahlung muss spätestens bei Abholung/Lieferung der Ware erfolgen. Bei Lieferbestellungen werden die Kleidungsstücke erst nach Eingang der vollständigen Zahlung (Barzahlung oder Bestätigung der Banküberweisung) freigegeben.
• Freigabe durch einen Drittanbieter-Kurierdienst: Wenn ein Kunde die Lieferung oder Abholung über Drittanbieter (z. B. Gojek, Grab, Lalamove oder externe Logistikunternehmen) wünscht, erlischt die Haftung von Hogan Laundry mit der Übergabe der Kleidungsstücke an den Kurierfahrer. Jegliche Schäden, Verluste oder wetterbedingte Probleme während des Transports liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und des gewählten Kurierdienstes.

7. Höhere Gewalt (Force Majeure)

• Hogan Laundry übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, Schäden oder Verluste, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb der zumutbaren menschlichen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Starkregen, Brände, Überschwemmungen, Unruhen oder größere Strom-/Wasserausfälle öffentlicher Versorger.